崑山公交熱線服務中心於2010年11月(yuè)正(zhèng)式(shì)成(chéng)立(lì)。服務熱線秉承「乘客至上，服務第一」的宗旨，全方位受理市民乘客的意見和建議，是市民出行的好幫手。它不僅搭建起了一座公交與市民乘客溝通的橋梁，還成爲了乘客對公交建言獻策的信息站。熱線服務中心提供公交信息查詢、投訴受理機制，努力提升公交的整體服務質量。

隨着進一步擴建和升級，現有諮詢熱線96889696、50106789以及監督電話57304292，在崗時間爲5:30——21:30，儘可能的滿足各類市民的出行需要。並開通崑山公交投訴QQ（2207442438），市民乘客可通過QQ信息或發送郵件至2207442438@qq.comQQ郵箱，向服務中心進行諮詢、建議或反映在乘車過程中遇到的各種情況。

公(gōng)交(jiāo)熱(rè)線(xiàn)服(fú)務(wù)中(zhōng)心(xīn)將(jiāng)繼(jì)續(xù)完(wán)善(shàn)服(fú)務(wù)機(jī)制(zhì)，不斷探索新形勢、新環境下的服務模式，以滿足廣大乘客的需求及要求。真正成爲崑山市民公交出行的「連心橋」，爲崑山和諧社會建設添磚加瓦。服務熱線的主要職能：

1、諮詢：線路走向、車輛位置、昆通的卡使用及扣費、公交乘車規則等信息。

2、公交導乘：提(tí)供(gōng)乘(chéng)客(kè)出(chū)行(xíng)的(de)公(gōng)交(jiāo)線(xiàn)路(lù)乘(chéng)坐(zuò)及(jí)換(huàn)乘(chéng)方(fāng)式(shì)。

3、投訴：受理乘客對公交運營、安(ān)全(quán)、服務、衛生等方面的意見。

4、建議：了解乘客的出行需求和對公交服務及管理方面的建議。

5、表揚：記錄乘客對公交職工好人好事的表揚，弘揚公交奉獻精神。

6、尋物：幫助乘客尋找乘車時遺忘的物品。